Ситуацията може да бъде неудобна, дори смущаваща, но спокойното и уверено поведение е ключът. По-долу са описани стъпки, които са напълно съобразени с британското законодателство и реалната практика в магазините.
I. Спри спокойно и покажи готовност да съдействатe (без да се съгласяваш на претърсване)
Ако охранителят или касиерът те спре, не реагирай отбранително. Усмивка и спокоен тон обикновено са достатъчни, за да избегнеш напрежение.
Примерна фраза:
“I understand the alarm went off, but I’ve paid for all my items.”
“I’m happy to wait while you check your system, but I do not consent to a bag search.”
Обяснение: Така показваш, че си добросъвестен клиент, но запазваш законовото си право на неприкосновеност.
II. Ако поискат да проверят чантата или джобовете ти
Ти не си длъжен да се съгласиш. Ако искаш, можеш учтиво да откажеш, като не изглеждаш агресивен.
Примерна фраза:
“No problem, but I don’t consent to a search of my bag. I prefer to wait until the system check is done.”
Обяснение: По този начин отхвърляш претърсването, без да създаваш конфликт. Охраната няма законово основание да настоява.
III. Ако те спрат на изхода и опитат да те задържат
Много важно е да запазиш спокойствие и да се увериш дали официално те задържат.
Примерна фраза:
“Am I being detained? On what legal grounds?”
Ако не получиш ясен отговор – имаш право да се отдалечиш спокойно.
Обяснение: Ако служителят няма „reasonable grounds“ според Police and Criminal Evidence Act 1984, Section 24A, всяко задържане е незаконно.
IV. Ако ситуацията ескалира
Ако охраната продължава да настоява, можеш спокойно да поискаш намесата на мениджъра.
Примерна фраза:
“Could I please speak to the manager before we go any further?”
Обяснение: Това прехвърля отговорността върху управителя, който обикновено е по-добре обучен и по-предпазлив от правна гледна точка.
V. Ако ти покажат видеозапис или твърдят, че имат доказателство
Примерна фраза:
“If you believe there’s an issue, please call the police so this can be handled properly.”
Обяснение: Само полицията има правомощие да извършва претърсване или официален разпит. С това изявление демонстрираш увереност и юридическа осведоменост.
VI. Ако решиш да си тръгнеш
Можеш да напуснеш магазина спокойно, без да обясняваш. Ако някой физически опита да те спре — не отвръщай с физическа сила, но ясно заяви:
Примерна фраза:
“Please don’t touch me. You have no legal right to detain me.”
Обяснение: Физическият контакт без основание може да се счита за assault или false imprisonment.
VII. След инцидента
Ако си бил задържан, обиден или претърсен без съгласие:
- Запиши имената на участващите служители.
- Искай копие от CCTV записа (имаш това право по UK GDPR, Article 15 – Right of Access).
- Подай жалба до управата на магазина.
- Ако задържането е било незаконно, можеш да подадеш иск за false imprisonment или assault в граждански съд.
Обобщение на най-полезните фрази
| Ситуация | Какво можеш да кажеш |
|---|---|
| Алармата се задейства | “I’ve paid for all my items. I do not consent to any search.” |
| Искат да видят съдържанието на чанта | “No, thank you. I prefer not to have my bag searched.” |
| Опитват се да те задържат | “Am I being detained? On what legal grounds?” |
| Настояват без основание | “If you believe there’s an issue, please call the police.” |
| Опит за физическо спиране | “Please don’t touch me. You have no legal right to detain me.” |
В Обединеното кралство законът ясно защитава клиентите от произволни проверки и задържания.
Алармата при изход не е доказателство за кражба и не дава право на служителите да претърсват или задържат клиента.
Остани спокоен, учтив и юридически подготвен – това е най-силната защита на правата ти.
Ето готов образец на официална жалба до магазин във Великобритания – на английски език, изцяло съобразен с британската юридическа и административна практика. Форматът е подходящ както за изпращане по имейл, така и като писмо до Customer Relations Department на търговската верига.
VIII. Template: Formal Complaint After Unlawful Detention or Search in a Store (UK)
Subject: Formal Complaint – Unlawful Detention and Breach of Rights in [Store Name]
To: Customer Relations Department
[Store Name]
[Store Address or Email]
Dear Sir/Madam,
I am writing to lodge a formal complaint regarding an incident that occurred at your [store location, e.g. Oxford Street branch] on [date and approximate time].
Upon leaving the store, a security alarm sounded, and I was stopped by one of your employees/security guards. Despite the fact that I had paid for all my items and presented no reason for suspicion, I was prevented from leaving and was asked to open my bag for inspection. When I declined, the staff member continued to insist and attempted to detain me without any lawful grounds.
Under Section 24A of the Police and Criminal Evidence Act 1984, a private person (including store security staff) may only detain someone if they have reasonable grounds to suspect that an indictable offence has been committed and if such detention is necessary to prevent escape before police arrival.
In this case, there were no such reasonable grounds – a store alarm alone does not constitute evidence or justification for detention.
This incident caused me significant distress, embarrassment, and inconvenience, and I believe it amounted to a violation of my rights under Article 8 of the Human Rights Act 1998 (right to privacy) and may also constitute false imprisonment under UK common law (see Wal-Mart Stores Ltd v Cockrell [2001] QB 88).
I therefore request that you:
- Conduct a full internal investigation into the incident;
- Provide a written apology;
- Confirm what steps will be taken to ensure this does not happen to other customers;
- Provide a copy or access to any CCTV footage in which I appear, under Article 15 of the UK GDPR (Right of Access).
Please acknowledge receipt of this complaint within 7 days and provide a full written response within 28 days, as required by your corporate complaints policy.
I reserve the right to escalate this matter to the relevant regulatory and consumer protection authorities, or to pursue legal action for false imprisonment and breach of data protection rights, if appropriate.
Yours faithfully,
[Your Full Name]
[Date]
[Email Address]
[Phone Number]
Бележки:
- Ако имаш касова бележка или други доказателства (видеозапис, свидетел), можеш да ги приложиш в края на писмото: Attached: Copy of receipt / witness statement / photo evidence.
- Ако искаш да бъдеш напълно защитен юридически, можеш да копираш жалбата и до:
- Citizens Advice – https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/
- Trading Standards (през Citizens Advice)
- или до Head Office на конкретната търговска верига.
В Обединеното кралство всеки клиент има законното право да откаже проверка на покупките или личните си вещи при задействана аларма в магазин. Самата аларма не е доказателство за кражба и не дава на служителите правомощие да претърсват или задържат човек без „reasonable grounds“, съгласно Police and Criminal Evidence Act 1984, Section 24A.
Ако подобно задържане се случи, то може да се счита за незаконно лишаване от свобода (false imprisonment) и нарушение на Article 8 от Human Rights Act 1998. Най-добрата реакция е да останеш спокоен, учтив и юридически информиран, като при нужда подадеш официална жалба до магазина или потърсиш съдействие от Citizens Advice или Trading Standards.
Харесайте Facebook страницата ни ТУК
