Government Gateway е основният портал на Обединеното кралство за онлайн достъп до услуги на HMRC, включително данъци, Self Assessment, National Insurance, пенсии и други. Една от най-честите причини потребителите да загубят достъп е загубен или неактуален телефонен номер, регистриран за двуфакторна автентикация (2FA). HMRC изисква задължително потвърждаване чрез SMS или автоматично обаждане, така че актуализирането на телефонния номер е ключова стъпка.
I. Кога се налага да смените номера
- Загубили сте SIM картата или телефонния номер.
- Преместили сте се в друга държава и използвате нов номер.
- Старият номер вече не приема SMS или обаждания.
- Искате да използвате международен номер (например български), за да получавате кодове, когато пътувате.
Важно е да знаете, че можете да използвате международен номер, включително български. HMRC няма ограничение номерът да е британски, стига да е валиден и да може да приема SMS или автоматични гласови обаждания.
II. Как да смените телефонния номер – стъпка по стъпка
Стъпка 1: Опитайте да влезете онлайн
- Отидете на gov.uk/sign-in-gateway.
- Въведете потребителско име (Government Gateway User ID) и парола.
- Когато бъдете помолени за код, изберете опцията “I cannot access this phone” (Не мога да използвам този телефон).
- Ще получите възможност да потвърдите самоличността си чрез други методи – например отговаряне на въпроси за паспорт, National Insurance номер или данъчни детайли.
- Ако не успеете – преминете към Стъпка 2.
Стъпка 2: Свържете се с HMRC по телефона
HMRC има специална линия за техническа помощ, ако не можете да получите код за вход:
- UK телефон: 0300 200 3600
- От чужбина: +44 161 930 8445
Работно време: понеделник – петък, 8:00 – 18:00 UK време (без официални празници).
При обаждането подгответе:
- Вашето име и фамилия.
- National Insurance номер
- Government Gateway User ID (ако го знаете).
- Имейл адреса, свързан с акаунта.
- Документ за самоличност (паспорт или UK driving licence), за да потвърдите кой сте.
- Настоящ и минали адреси
Стъпка 3: Потвърдете новия номер
След като служителят потвърди самоличността ви, той ще нулира настройките за двуфакторна автентикация. След това ще можете да влезете и да добавите новия си номер – включително български мобилен номер.
III. Може ли да се използва български номер
Да – HMRC позволява използването на международни номера. Единственото условие е да може да получавате SMS или автоматични обаждания. Имайте предвид:
- Някои български оператори може да забавят международни SMS-и.
- Ако използвате VoIP или виртуален номер, HMRC може да не го приеме.
- Най-надеждни са реалните мобилни номера на основните оператори (A1, Yettel, Vivacom).
IV. Примерен текст за телефонния разговор
Вие: Hello, I need help with my Government Gateway account.
I have lost access to the phone number linked to my account and I cannot receive the security codes. I would like to update my phone number to my current Bulgarian number, so I can receive the SMS verification codes again.
My name is [Вашето име].
My National Insurance number is [ако имате].
My Government Gateway User ID is [ако го знаете].Can you please help me reset the two-step verification and add my new phone number?
Този скрипт ще улесни разговора и ще помогне на служителя бързо да разбере какво ви е необходимо.
V. Съвети за успешна смяна на номер
- Обадете се от номер, на който може да ви върнат обаждане.
- Дръжте под ръка документ за самоличност – може да поискат да отговорите на контролни въпроси.
- Ако живеете в различна часова зона от UK, обадете се в работно време UK време (08:00 – 18:00).
- Ако не говорите английски уверено, подгответе текста на разговора предварително – HMRC няма официална линия на български.
Смяната на телефонен номер в Government Gateway не е сложна процедура, но изисква контакт с HMRC, ако нямате достъп до стария номер. Добрата новина е, че през 2025 г. можете спокойно да използвате български мобилен номер за получаване на кодове за двуфакторна автентикация. След като добавите новия номер, ще възстановите достъпа си до всички онлайн услуги – от Self Assessment до проверка на данъчния код и National Insurance записите.
Харесайте Facebook страницата ни ТУК
